近日，一段发生在济南泉城路附近周大生门店的争执视频在网络传播。视频中，顾客因询问金手串上的坠子能否单独购买，与店员产生言语冲突。店员先以“要买就买一整条”回应，随后在双方口角升级中反问顾客“买得起吗”，引发广泛争议。

1月27日，新黄河记者实地探访该门店，店长证实事件属实，并表示该店员言论极为不当，已对其进行了严肃的批评教育并处以罚款。店方强调，将持续加强员工服务培训，避免类似情况再次发生。

值得关注的是，近期国际金价持续处于高位，国内黄金饰品消费仍保持活跃。在此背景下，消费者不仅关注产品价格与品质，也对购物体验、服务态度提出更高要求。此次事件反映出，在高端消费场景中，服务人员的专业素养与沟通方式直接影响品牌形象与消费者信任。行业专家指出，金价波动期间，品牌更需注重服务细节，以专业、尊重的态度回应顾客需求，维护长期客户关系。